Hera, Fabbri: scala e qualità servizi insieme, sfida costante

Bologna, 29 apr. (askanews) – “La sfida costante per noi è migliorare i servizi per mantenere quantomeno stabile il livello di soddisfazione dei clienti, perché le loro esigenze aumentano sempre”. Lo ha detto Cristian Fabbri, presidente esecutivo del Gruppo Hera, a margine dell’assemblea dei soci della multiutility, che si è svolta a Bologna, raccogliendo l’osservazione del sindaco di Modena Massimo Mezzetti, presidente del Comitato di sindacato dei soci pubblici, sulla qualità percepita dei servizi.

“Mi fa piacere che il sindaco di Modena abbia ripreso il tema, partendo dal buon livello di soddisfazione che ricordo è 73 su 100 nella media dei nostri clienti, abbastanza uniforme sui vari territori – ha aggiunto Fabbri -. E’ l’approccio che noi abbiamo sempre avuto come società: sfruttare la dimensione, l’economia di scala per aumentare gli investimenti sul territorio, per migliorare e innovare le cose che facciamo, mantenendo però l’attenzione puntuale e granulare alla qualità dei servizi”.

“Tutti gli anni – ha proseguito il presidente di Hera – facciamo rilevazioni territoriali per comprendere quali sono le soddisfazioni e le positività riscontrate dai clienti, ma anche gli elementi che si possono migliorare. Sulla scorta di questa indagine andiamo a manutenere la nostra attività e i nostri servizi. Quando ci sono discontinuità di cambiamento dei servizi ci vuole un po’ di tempo per ritornare ai livelli di soddisfazione che si avevano a regime in precedenza”.